Técnico de Suporte N1

A myTapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente de autoatendimento de chope. Para garantir a melhor experiência na degustação de chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do Brasil onde já atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos e dashboards que entregam eficiência operacional, inteligência de dados, controle para os nossos clientes.

Somos uma empresa que possui uma cultura com foco em resultado, um time proativo e pessoas extremamente dedicadas. O ambiente é descontraído, divertido porém altamente profissional e com muita entrega. Se você se identifica, é criativo, ambicioso e focado, venha fazer parte do time! :)

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível N1 para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, experiência em atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. As responsabilidades e qualificações incluem:

Desafios da Área:

Na nossa empresa, precisamos garantir que nossos clientes recebam suporte técnico de maneira rápida e eficiente, pois a continuidade dos serviços é crucial para o funcionamento de seus negócios.

O que você vai fazer:

• Atendimento ao cliente através de chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
• Fornecimento de suporte técnico de nível 1 e 2 para resolver problemas de rede e sistemas.
• Resolução de problemas em sistemas Linux e realização de manutenções preventivas e corretivas.
• Filtro do primeiro contato e repasse para outras áreas dependendo do nível técnico exigido.
• Manutenção de hardware em computadores e monitoramento do desempenho de equipamentos e sistemas.
• Análise de dados para identificar tendências e resolver problemas.
• Agendamento e acompanhamento remoto de visitas técnicas.
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.

O que esperamos de você:

• Experiência comprovada em suporte técnico, especialmente em ambientes moderadamente complexos.
• Habilidade para lidar com atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do serviço.
• Atenção, proatividade e organização em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento em ferramentas de troubleshooting e service desk.
• Proficiência em sistemas operacionais Linux.
• Habilidade para administração de ambientes críticos.
• Experiência em atendimento ao cliente por chat e telefone.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, especialmente Trello.
• Conhecimento em manutenção e reparo de computadores.
• Capacidade de analisar dados, gerar relatórios e solucionar problemas com base nas informações obtidas.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e à noite.
• Conhecimento básico sobre a operação de bares.(Opcional)
• Falar Espanhol (Opcional)

Horário de trabalho

- Vaga presencial de segunda a sexta em horário comercial (demais horários em home office)

- Trabalho em escala (dias e horários podem variar de uma semana para a outra)

- Horário das 14h - 23h

- Dias trabalhados: Segunda - quarta - quinta - sexta - sábado

- Folgas: domingos e terças

- Sobre aviso durante algumas madrugadas e domingo (revezado entre a equipe)